Cum sa-ti invingi teama de-a vorbi la telefon cu clientii?
 |
Teama este cel mai puternic inhibitor in antreprenoriat. De cate ori nu ti s-a intamplat sa trebuiasca sa suni un client nou despre care nu stiai nimic si nu te cunoastea dar trebuia sa-i propui sa cumpere ceva de la firma pentru care lucrezi ? Credem ca toti care au un pic de spirit de antreprenor si care au si incercat sa faca ceva, s-au lovit cel putin odata de teama de a suna un necunoscut si a-i propune o oferta. Corect?
De ce anume ti-e teama mai exact? Ca o sa gresesti "poezia" pe care trebuie sa o spui posibilului client la telefon? Ca o sa-ti inchida telefonul in nas (cum probabil ai facut si tu altora care te sunau sa-ti propuna schimbari de abonamente sau oferte avantajoase?) 
Sau ti-e teama ca ar putea fi interesat iar cand o sa te intrebe mai multe detalii, te vei pierde, deoarece te asteptai la un refuz?
Recentele studii au confirmat ceea ce era evident, teama de a telefona este una din cauzele pentru care se pierd vanzarile.
Tot ceea ce trebuie sa faci este sa dai cat mai multe telefoane cu putinta. Trebuie sa inveti sa gandesti pozitiv si sa vizualizezi cum acel telefon pe care-l vei da se va concretiza in ceva bun care va aduce bani.
Accepta si refuzurile tot ca parte normala a unei vanzari. Nu toata lumea pe care o abordezi este dispusa sa cumpere in acel moment. Cu cat dai mai multe telefoane cu atat rata de conversie intre telefoanele date si intalnirile stabilite va creste.
Pentru a fi un castigator, trebuie :
- sa nu pierzi din vedere obiectivele tale, motivele pentru care ai sunat. Fii de acord cu interlocutorul tau, empatizeaza cu el. Determina nevoile si dorintele cu ajutorul unor intrebari inteligente.
- sa te resemnezi cu gandul ca nu poti multumi pe toata lumea.
- sa fii constient ca nu conteaza foarte mult ce spui CI CUM SPUI.
- sa crezi in tine si in abilitatile tale de a vinde.
- sa nu iti fie frica de greseli.
- sa indeplinesti ceea ce promiti pentru ca sa poti da urmatorul telefon cu mandrie.
- sa fii scurt, la subiect, memorabil .
Cele sapte reguli si jumatate ale lui Gitomer pe care trebuie sa le urmezi pentru prezentarea unei oferte la telefon sunt:
1. Zambeste in timp ce vorbesti.
2. Spune numele tau si al firmei la care lucrezi.
3. Treci repede la subiect ( precizeaza scopul in primele doua fraze ).
4. Fa o prezentare scurta si draguta.
5. Incearca sa fi cat de cat amuzant.
6. Ofera-ti ajutorul sau cere-l.
7. Precizeaza ca ai informatii importante.
7,5. Solicita vanzarea. Uneori asta inseamna doar sa obtii o intrevedere. Dar, oricare ar fi fost obiectivul tau atunci cand ai pus mana pe telefon, insista pana il vei atinge.
Articol scris de Cristian CB.